(初級)授業14:伝言を残す(顧客)(With English)

SECTION 01

担当者たんとうしゃが不在ふざいのとき、 伝言でんごんを残のこす練習れんしゅうを します。
Let's practice leaving a message when the person you need to talk to is unavailable.

練習れんしゅう1

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。
Let's read the dialogue by splitting the roles with your teacher. After finishing, switch roles and read again.

• お世話せわになります。Y商事しょうじのパンと申もうします。リンさんをお願ねがいできますでしょうか？
  Hello, this is Pan from Y Trading. May I speak with Ms. Lin?
• あいにくリンはただいま外出がいしゅつしております。よろしければ、ご伝言でんごんを承うけたまわりましょうか？
  I’m sorry, Ms. Lin is out of the office at the moment. Would you like to leave a message?
• はい。先日注文せんじつちゅうもんしました商品しょうひんが 壊こわれましたので、商品しょうひんリストを メールで送おくっていたいただきたい旨むね、お伝つたえいただけますでしょうか。
  Yes, could you please tell her that the product we ordered the other day is broken and that I would like her to send me the product list by email?
• かしこまりました。
  Certainly.

主語しゅごの意志いしでコントロールできる動作どうさ(動詞どうし)を 意志動詞いしどうし、コントロールできない動作どうさ(動詞どうし)を 無意志動詞むいしどうしと 言いいます。
Voluntary verbs are actions that can be controlled by the subject, while involuntary verbs are actions that cannot be controlled.
■雨あめが降ふる → 誰だれも雨あめをコントロールできない ( = 無意志動詞むいしどうし)
It rains → No one can control the rain ( = involuntary verb)
■私わたしはケーキを作つくった → 私わたしの意志いしで作つくった ( = 意志動詞いしどうし)
I made a cake → I made it by my own will ( = voluntary verb)

・担当者たんとうしゃが不在ふざいのとき、 電話口でんわぐちの人ひとに、伝言でんごんを残のこす場合、「～～旨むね(を)、お伝つたえいただけますでしょうか。」と よく 言いいます。
・社外しゃがいの人ひとに 自社じしゃの人ひとの名前なまえを 言いう時ときは、敬称けいしょうはつけません。
〇 → リン
× → リンさん
When leaving a message, you often say, '~~mune(o) otsutae itadakemasudeshouka' (Could you please convey the message?).
When mentioning someone from your own company to an external party, do not use honorifics.
〇 → Lin
× → Lin san

練習れんしゅう2

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。空欄くうらんには (     )に書かかれた動詞どうしを 適切てきせつな形かたちにして 入いれましょう。 終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。
Let's read the dialogue by splitting the roles with your teacher. Fill in the blanks with the appropriate form of the verb written in the parentheses. After that, switch roles and try again.

[対話文たいわぶん1]

• ブラウンさんを お願ねがいします。
  May I speak to Mr. Brown, please?
• あいにく、席せきを 外はずしております。
  Unfortunately, he is away from his desk at the moment.
• それでは、無事ぶじにプロジェクトが 　　 旨むね、 お伝つたえいただけますでしょうか。　(終了しゅうりょうする)
  In that case, could you please inform him that the project has been successfully completed?
• かしこまりました。ブラウンが 　　 、申もうし伝つたえます。　(戻もどる)
  Certainly. I will pass on the message when Mr. Brown returns.

[対話文たいわぶん2]

• システム開発部かいはつぶのスミスさんを お願ねがいします。
  May I speak to Mr. Smith from the Systems Development Department, please?
• あいにく、ただいま 別べつの 電話でんわに 出でております。ご伝言でんごんを承うけたまわりましょうか？
  Unfortunately, he is currently on another call. May I take a message?
• 問合といあわせフォームの 送信そうしんボタンを 何度押なんどおしても 　　 旨むね、 お伝つたえいただけますでしょうか。　(反応はんのうする)
  Could you please inform him that the submit button on the inquiry form does not respond no matter how many times it is pressed?
• ご迷惑めいわくをおかけして 大変申たいへんもうし訳わけございませんでした。すぐに対応たいおうするように、伝つたえます。
  We apologize for the inconvenience. I will make sure he addresses the issue immediately.

練習れんしゅう3

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。空欄くうらんには 自分じぶんの 考かんがえを 入いれましょう。
Let's read the dialogue by splitting the roles with your teacher. Please fill in the blank with your own idea.

• 人事部じんじぶの ミュラーさんは いらっしゃいますでしょうか？
  May I speak to Mr. Muller from the HR Department, please?
• あいにく、ただいま 別べつの 電話でんわに 出でております。 　　　　 ?
  Unfortunately, he is currently on another call. May I take a message?
• はい。来週らいしゅうの 研修けんしゅうに 　　　　 方かたの リストをいただきたい旨むね、 伝つたえいただけますか。
  Yes, could you please inform him that I would like to receive the list of participants for next week's training?
• 　　　　。
  Certainly.
• ミュラーさんは 参加さんかされますよね？
  Mr. Muller will be participating, right?
• 大変恐縮たいへんきょうしゅくですが、　　　　 。
  I'm sorry, but I'm unable to confirm that at this time.

練習れんしゅう4

あなたの会社かいしゃで、問題もんだいが起おこりました。あなたは、大事だいじな取引先とりひきさきに 問題もんだいを報告ほうこくしようと思おもい、電話でんわしましたが、担当者たんとうしゃが不在ふざいでした。電話受付でんわうけつけのスタッフに、問題もんだいを伝つたえて、それを、担当者たんとうしゃに伝言でんごんしてもらうように、お願ねがいして下ください。
※先生せんせいは 取引先とりひきさきの電話受付でんわうけつけスタッフの役やくをします
Now, your company has encountered a problem, and you need to report it to an important client. You called the client, but the person in charge was unavailable. Please convey the issue to the receptionist and ask him/her to relay the message to the person in charge.
*Your teacher will play the role of the receptionist.