(初級)授業8:クレームをする(顧客)

SECTION 01

クレームをする 練習れんしゅうを します。

練習れんしゅう1

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。

• 先週せんしゅう そちらで 車くるまを 購入こうにゅうしましたが、エンジンが故障こしょうしました。
• 大変たいへん申もうし訳わけございませんでした。
• 今いま 会社かいしゃにいますので、こちらへ 来きて いただけますか？ 2時じから5時じまで 会社かいしゃにいますので。
• 今いま こちらに 整備士せいびしがおりません。 明日あすの朝あさ、 整備士せいびしと一緒いっしょに 伺うかがってもよろしいでしょうか？
• 明日あすは、 朝あさより午後ごごが よいです。

文ぶんの 中なかで 述語じゅつごと 名詞句めいしくを 結むすびつける 助詞じょしを 格助詞かくじょしと 言いいます。
「が」「を」「に」「と」「で」「へ」「から」「まで」「より」の 9つ あります。

謝罪しゃざいする ときは 「大変たいへん申もうし訳わけございませんでした。」 と よく 言いいます。

練習れんしゅう2

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。空欄くうらんには 格助詞かくじょしを 入いれましょう。 終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。

[対話文たいわぶん1]

• 注文ちゅうもんしたバインダー     届とどきましたが、間違まちがった色いろのものが 入はいっています。
• 大変たいへん申もうし訳わけございませんでした。箱はこの中なか     納品書のうひんしょがございます。そちらの注文番号ちゅうもんばんごう     教おしえていただけますでしょうか？
• A1005です。配送はいそうセンター     返送へんそうします。
• あいにく、配送はいそうセンター     返品へんぴんの取とり扱あつかいは いたしかねます。返品受付へんぴんうけつけセンター     お送おくりいただけますでしょうか？
• わかりました。弊社へいしゃの東京とうきょうオフィス     お送おくりします。

相手あいての 希望きぼうに 応こたえられない ときは 「あいにく」 と よく 言いいます。

[対話文たいわぶん2]

• 顧客管理こきゃくかんりシステム     動うごかなくなりました。
• 大変たいへん申もうし訳わけございません。すぐに サーバー     確認かくにんいたします。
• 先週せんしゅう、横浜よこはまオフィス     いましたが、その時ときも 同おなじ事こと     起おこりました。
• 何度なんども ご迷惑めいわく おかけしましたことを 重かさねて お詫わび 申もうし上あげます。
• エンジニア     今後こんごの対策たいさくを考かんがえていただき、来週らいしゅうまでに、結果けっか     報告ほうこくしてください。

繰くり返かえし 謝罪しゃざいする ときは 「重かさねて お詫わび 申もうし上あげます。」 と よく 言いいます。

練習れんしゅう3

あなたは 今日きょう 届とどいた商品しょうひんについて、以下いかの不満ふまんが あります。取引先とりひきさきに クレームを言いって下ください。
※先生せんせいは あなたの取引先とりひきさきの役やくをします