(初級)授業2:電話をかける/受ける(顧客)(With English)

SECTION 01

電話でんわを かける/受うける 練習れんしゅうを します。
Let's practice making and receiving phone calls.

練習れんしゅう1

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。
Let's read the dialogue by splitting the roles with your teacher. After finishing, switch roles and read again.

• お電話でんわ ありがとうございます。 青山商事あおやましょうじです。
  Thank you for calling. This is Aoyama Trading.
• いつも お世話せわに なっております。株式会社かぶしきがいしゃヤマカワの 上村うえむらと 申もうします。マーケティング部ぶの グエン様は いらっしゃいますでしょうか？
  Hello. My name is Uemura from Yamakawa Corporation. Is Ms. Nguyen from the Marketing Department available?
• グエンですね。 少々しょうしょう お待まちください。
  Ms. Nguyen? Please hold for a moment.
• お電話でんわ代かわりました。グエンです。
  Thank you for holding. This is Nguyen.
• グエンさん、先日せんじつはどうも。明日あすの 打うち合あわせですが、プロジェクターを 使つかおうと 思おもいます。
  Ms. Nguyen, thank you for your help the other day. Regarding tomorrow’s meeting, I plan to use a projector.
• プロジェクターを 使つかえば 説明せつめいしやすくなりますね。
  Using a projector will make the presentation easier to understand.
• はい。プロジェクターを 使つかえる 会議室かいぎしつは ありますか？
  Yes, do you have a meeting room equipped with a projector?

1.動詞どうしや 形容詞けいようしは 内容ないようによって 形かたちが 変化へんかします。 これを「活用かつよう」と 言いいます。
Verbs and adjectives change their forms depending on the content. This is called "conjugation".
2.動詞どうしは 3つの 活用かつようグループが あります。
Verbs fall into three conjugation groups:
→Ⅰいちグループ(語幹ごかん + u)、Ⅱにグループ(語幹ごかん + ru)、Ⅲさんグループ(「来る」「する」)
→ Group I (stem + u), Group II (stem + ru), Group III ("kuru" (to come/来る) and "suru" (to do/する))
3.上うえの ルールを 適用てきようできない 動詞どうしも あります。 例たとえば、「帰かえる」「知しる」は ruで 終おわりますが、Ⅰいちグループの 動詞どうしです。
There are also verbs that do not follow the above rules. For example, "kaeru" (to return/帰る) and "shiru" (to know/知る) end with "ru" but are Group I verbs.

1.電話でんわを 受うける ときは 「お電話でんわ ありがとうございます。 〇〇(会社名かいしゃめい) です。」 と よく 言いいます。
When receiving a call, it's common to say, "odenwa arigatougozaimasu. [Company Name]desu."(Thank you for calling. This is [Company Name]).
2.電話でんわを かける ときは はじめに「いつも お世話せわに なっております。」 と よく 言いいます。
When making a call, it's polite to start with "itsumo osewani natteorimasu".
3.少々しょうしょうは 「少すこし」 の 丁寧ていねいな 言いい方かたです。
"少々" (shoushou) is a polite way of saying "a little".

練習れんしゅう2

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。空欄くうらんには 下したの 表現ひょうげんの どれかを 使つかいましょう。 終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。
Let's read the dialogue by splitting the roles with your teacher. Use the expressions below to fill in the blanks. After finishing, switch roles and read again.

• 　　　　　。山川やまかわマーケティングです。
  Thank you for calling. This is Yamakawa Marketing.
• 　　　　　。株式会社かぶしきがいしゃオーシャンの ガブリエルと 　　　　　。営業部えいぎょうぶの ウエストン様は 　　　　　？
  Hello. My name is Gabriel from Ocean Corporation. Is Ms. Weston from the Sales Department available?
• ウエストンですね。 　　　　　。
  Ms. Weston? Please hold for a moment.
• 　　　　　。ウエストンです。
  Thank you for holding. This is Weston.
• ウエストンさん、弊社へいしゃの 新商品しんしょうひんを ネットで 売うろうと 思おもっています。
  Ms. Weston, we are thinking of selling our new product online.
• ネットで 売うれば たくさん 売うれると 思おもいます。
  I think selling it online will result in high sales.
• そうですよね。あと、百貨店ひゃっかてんでは 売うらない ことに しました。
  That's right. Also, we’ve decided not to sell it in department stores.

練習れんしゅう3

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。空欄くうらんには 「直なおす」を 適切てきせつな 形かたちに変かえて 入いれましょう。 終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。
Let's read the dialogue by splitting the roles with your teacher. Fill in the blanks by changing "naosu" (repair) to the appropriate form. After finishing, switch roles and read again.

• お電話でんわ ありがとうございます。 ABCカンパニーです。
  Thank you for calling. This is ABC Company.
• いつも お世話せわに なっております。株式会社かぶしきがいしゃグローバルの 下村しもむらと 申もうします。グリーン様は いらっしゃいますでしょうか？
  Hello. My name is Shimomura from Global Corporation. Is Ms. Green available?
• グリーンですね。 少々しょうしょう お待まちください。
  Ms. Green? Please hold for a moment.
• お電話でんわ代かわりました。グリーンです。
  Thank you for holding. This is Green.
• グリーンさん、電話機でんわきが 壊こわれた ので 　　　　　もらえますか？
  Hello Ms. Green. Our telephone is broken. Could you repair it?
• いつまでに 　　　　　 よいですか？ 明日あすでよければ 技術者ぎじゅつしゃに 　　　　　ます。
  By when do you need it repaired? If tomorrow is fine, I’ll have a technician repair it.
• 明日あす 　　　　　 助たすかります。
  It would be helpful if it could be repaired by tomorrow.

練習れんしゅう4

取引先とりひきさきに 電話でんわで あなたの会社かいしゃの新商品しんしょうひんを 紹介しょうかいして下ください。
※先生せんせいは あなたの取引先とりひきさきの役やくをします
Please call a client and introduce your company's new product over the phone.
*Your teacher will act as your client.

練習れんしゅう5

あなたは、明日あすの 取引先とりひきさきとの会議かいぎに 行いけなくなりました。 電話でんわで 取引先とりひきさきに事情じじょうを 話はなして下ください。
※先生せんせいは あなたの取引先とりひきさきの役やくをします
You can no longer attend tomorrow’s meeting with a client. Please call the client and explain the situation over the phone.
*Your teacher will act as your client.